近日，西安国美深陷关店风波，买了家电的消费者也面临送货、退款两难。4月18日，针对门店后续营业问题、分公司运营问题，及消费者送货、退款等问题，西安国美官方做出了回应：最终保留19家门店运营，将陆续恢复开业；设置专员受理消费者送货、退款等问题。

国美深陷关店风波

西安分部正在瘦身

(资料图)

2月中旬以来，华商报接到多位市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。记者持续走访了解，西安国美早在去年年底就开始陆续关闭门店，直至4月中旬，西安国美实体门店全部关闭。在门店关闭后，买了家电的顾客则更加投诉无门。

在关店的同时，西安国美内部也出现了大量问题。记者了解到，国美内部员工的薪资早在去年下半年就不能保证每月正常发放了，一些员工更是“从去年年底开始，就没看到过工资了”，在这大半年里，国美员工的离职率高达一半以上。“有转而去做家电品牌的，有去家居卖场的，也有闲置在家的。”一位员工说。

值得关注的是，在这半年里，西安国美共计换了三任总经理，分部更是由太白南路店搬到了南二环店，规模小了一倍还多。“国美经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。目前由于房租、物业费等问题，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。公司正在全力与总部协调处理各方问题。”国美相关负责人在4月15日时向记者解释。

陆续恢复重点门店运营

设置专员受理送货/退款问题

那么，购买了家电的消费者还能收到货或者退款吗？

在华商报4月16日报道“西安的国美实体店全部关闭”后，4月18日，西安国美针对门店营业、分公司运营、送货/退款等问题正式做出了回应：

门店营业问题

由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。

经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。

分公司运营问题

西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：

一是与政府部门保持联络，听取其指导意见，强信心，稳经济，稳就业，促发展。

二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言。

三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。

消费者送货/退款问题

针对日前西安国美商场出现的包括但不限于：购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，对您带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。

国美入驻陕西市场23年来，在三秦父老的支持和关注下，与陕西共成长，不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声，在陕西消费者的见证下，成为本土家电零售业的领军品牌。

目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。

华商报大风新闻记者 汤晓燕 编辑 董琳