泰安站连夜整改按摩椅,关键是平衡好公共服务和商业利益丨时评
2023-08-20 16:51:20 羊城派

文/易之

在泰安高铁站被质疑“近九成是按摩椅”“旅客找不到地方坐”之后,铁路部门对泰安站进行了通报批评。在8月18日凌晨,泰安站连夜拆除按摩椅。(8月19日羊城派)


(资料图片)

有记者去探访,在高铁泰安站1号候车厅看到,原先的按摩座椅已全部拆除,更换为全新的普通座椅。按摩椅都拆光了,可见这次整改的力度颇大。

虽然按摩椅近些天遭受了密集批判——包括数量过多、坐着不舒服等,甚至发生了女性头发卷入的事故而被质疑安全问题,但从商业角度来说,按摩椅依然是门“好生意”。

据《中国按摩椅行业发展趋势分析与投资前景调研报告(2023-2030年)》介绍,2021年,我国按摩椅保有量达500万台左右,市场规模近90亿元。据市场分析,目前中国内地按摩椅渗透率仅为1%左右,而日本、韩国、中国香港、中国台湾按摩椅渗透率均高于10%,其中日本按摩椅渗透率达到20%。

可见,按摩椅未来发展空间依然巨大。按摩椅这几年之所以能大规模铺开,也是市场选择的结果,确实有很多人喜欢按摩椅,而按摩椅也确实有利可图。据某按摩椅品牌的一位负责招商的经理表示,抽成费等需要自己和场地方商谈,回本周期在半年到10个月。可见,这个商业模式还是颇为成熟的。所以人们才能在商场、电影院、医院、高铁站等,几乎随处可见按摩椅的身影。

但这次泰安高铁站引发的舆情,却展示了一种较为复杂的情况,即商业利益对公共服务的挤占。高铁站很特殊,如果人们对商场、电影院等商业场所的按摩椅不满,大可以不去或是换一家。但对于高铁站人们却没得选择,一座城市可能就只有一座高铁站,它是普通人无法回避的一种基础设施。

那么当高铁站的按摩椅过多,让旅客无处可坐,就很容易被视作“本末倒置”——为了商业利益,基本的公共服务却满足不了,这从逻辑上否定了高铁站铺设过多按摩椅的合理性。

有媒体梳理,不只是泰安站,很多高铁站都存在类似问题。沈阳北站、西安北站、南京南站、连云港站等,甚至有旅客投诉,在没有免费座位的情况下,坐在按摩椅上被工作人员驱赶。这种情形实在令人侧目,吃相也未免过于难看。

其实,社会不是不能理解高铁站有盈利诉求,人们也不希望高铁站经营捉襟见肘,连运营都难以维持。就像泰安站拆光按摩椅,虽然决心很大,但有没有按摩椅或许不是关键,关键是平衡好公共服务和商业利益的关系,要让旅客感受到,收费项目都是在基础服务满足基础上的增值服务,而不是非此即彼的空间挤占。

就像这次铁路部门对泰安站的通报批评中还提出,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并要在醒目设置“免费就座、扫码按摩”标识。这不失为一种尝试,限定按摩椅的比例,既保障基础服务,也留出盈利空间,是一个更加现实的解决方案。

泰安站的舆论风波是一个教训,对于高铁站来说,类似问题也许不只出在按摩椅身上,也可以是商铺过多、食肆收费过高、洗手间过少等等。对于这些,高铁站还是应当摆正自身公共服务的定位,动态调整资源分配,始终把旅客的候车体验放在第一位。(作者系知名媒体评论员)

来源 | 羊城晚报•羊城派责编 | 傅铭途 王隽杰

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