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交费容易退费难

三个多月了 动因篮球馆还在“退费审核中”……

该馆哈尔滨负责人：将尽快解决退费事宜

生活报讯 （记者孟薇薇） 近日，哈尔滨的刘女士给本报记者热线打来电话，讲述了自己的闹心事儿。刘女士称：“2022年3月我为孩子在动因青少年篮球训练馆文昌街店续交了一整年课时费，后因疫情申请退费，可到现在快一年了，动因青少年篮球训练馆的APP平台上仍然显示退费审核中，没给退费，这可真是交费容易退费难啊！”

“之前，我的孩子在动因青少年篮球训练馆学习篮球。2022年年初，教练通知续费，当时孩子正好也有需求，于是我3月9日在动因青少年篮球训练馆的官方APP平台上续交了一年的课时费5080元，当时承诺46节课赠6课次。由于当时还剩了一些前次缴费的课时，所以这个新买的课就一直没用，之后因为疫情篮球训练馆暂停营业了几次，到了10月份，我和教练沟通退费事宜，教练说已经发放到我们手中的篮球和衣服费用需要扣掉，不能给退，虽然孩子还没用，都是新的，但我们也表示理解，同意扣掉，最后折合剩余的课时费为4790元，让我在APP上提出退费申请，于是我在10月20日提出了申请，当时平台工作人员反馈说这个钱60个工作日就能给退回来，但至今都没有给退款，对方的APP平台始终显示在退款审核中。”刘女士说，“在这个篮球训练馆里，教练只管教学，其他事都在APP平台解决，所以我只能给他们的客服打电话，每次都给记录，但一直没有解决。”

随后，记者在刘女士的手机截图中看到，2022年10月之后，她致电该平台的数十次“已经接通的”通话记录，还有交费记录及金额、交费时间、具体课时买赠数量等信息，均与刘女士所述一致。在该APP退款页面，也确实显示“退款审核中”。

采访中，记者致电“动因青少年篮球训练馆”APP平台热线，表示要联系其负责人，对此事进行采访，接线工作人员在详细询问事由之后表示：“只能记录反馈给相关责任人，3天之内给回复。”

截至记者发稿前，动因青少年篮球训练馆哈尔滨负责人刘兆岩给本报记者热线打来电话表示：“原因已查明，前期因为疫情，后来又因为春节，我们全员放了一个比较长时间的假，所以耽误了时间，确实已经超过60个工作日没有退费。刚才我们已与消费者取得了联系，将尽快为其解决退费事宜。”

APP交费截图 刘女士提供