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“您好，请下站台乘车，注意台阶……”春运期间，游子出行。地铁石家庄站作为石家庄火车站客流集散的重要市内交通站点，自春运开始以后，客流量不断攀升，地铁石家庄站的警员可谓压力巨大。为此石家庄市公安局轨道交通分局提前谋划，科学部署警力，让乘客在匆匆的旅途中，享受更暖心的服务。

1月23日，在地铁石家庄站，有一道女警员组成的亮丽风景线，她们就是石家庄市公安局轨道交通分局东环南站派出所女子巡逻组。女子巡逻组因服务群众具有强大的亲和力和柔性力而成立，平均年龄29岁，她们用坚韧与坚守、暖心与文明，在石家庄地铁站内书写着一件件不平凡的故事。

协助乘客找回背包、手机、各类证件、紧急救助乘客，女子巡逻组警员每天帮助乘客购票、指路等服务更是不计其数。“您好，请走这边；您好，请下站台乘车，注意台阶……”回答群众的各类问题成了女子巡逻组警员嘴边的常话。警员看到有乘客携带行李较多，便会使用石家庄站警务室的便民小推车帮助乘客运送行李。

针对春运的特点，石家庄站警务室为确保乘客安全顺畅出行，适时调整工作内容，推出一系列暖心措施。警务室主动对接石家庄火车站相关部门，提前打印春运期间石家庄站始发和终到火车车次的列车时刻表，根据车次到站时间采取动态巡逻机制，保证客流高峰期出入闸机、扶梯等关键点位的专人值守。同时，石家庄站警务室还根据本站春运乘客特点，预判乘客需求，除问询、指引、帮扶等日常服务外，还专门为乘客准备了行李打包带、便民小推车等工具，为有需要的乘客整合固定零散物品，提供大件行李搬运等服务，使乘客的回家路变得更顺畅、更暖心。

2022年以来，女子巡逻队充分发挥“柔性执法”优势，在消防安全检查、小区域作战单元建设、警务室、警务区建设当中不断锦上添“花”，全力维护地铁安全稳定，为群众安全出行保驾护航，展现了石家庄轨道公安的良好形象。

“在分局党委的坚强领导下，石家庄站警务区全体警员在春节期间将坚守岗位，做到‘党有所指、民有所需、警有所应’，全力守护省会地铁平安。”市公安局轨道交通分局东环南站派出所石家庄站警务区区队长刘少辉说，“同时，我们不断推出各种暖心便民措施，深刻践行雷锋精神，以更专业的勤务水平和更优质的服务，为来自全国各地的乘客保驾护航，为归家的游子送去一份温暖。”

记者：刘俊科

编辑：陶陶

审核：李彦水 冯金莲