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1月30日上午，以“党建引领强作风、靠谱服务开新局”为主题的一网通办“靠谱说”线上评选活动暨政务服务中心新春升旗仪式在普陀区政务服务中心举行。副区长蒋龙出席活动并致辞。区一网通办相关业务部门、区各政务服务中心和各街镇社区事务受理中心代表等参加。

2023年是“一网通办”上线五周年，也是改革向纵深化发展的重要一年。政务服务窗口作为区域营商环境的招牌，普陀区在兔年首个周一工作日就率先“出新招”“推新策”，用“靠谱(普)”服务为企业群众送上了“新春大礼包”——开设“办不成事”反映窗口，紧盯群众办事的难点、疏通解决办事的堵点；一线窗口单位初任公务员实训基地揭牌，培养新进公务员的为民服务意识、群众工作方法、业务综合能力。

“我宣誓：在‘办不成事’反映窗口，做一名靠谱的政务服务人员......”活动现场，伴随着铿锵有力的窗口服务承诺宣誓，“办不成事”反映窗口正式开放。

窗口服务承诺宣誓

记者从区政务服务中心了解到，“办不成事”反映窗口彰显普陀特色的“人靠谱(普)，事办妥(陀)”精神，通过建立兜底服务机制，设置专窗接待企业和群众反映的“办不成事”问题，为企业和群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道；同时还将提供兜底服务，配套建立内部统筹协作机制，以确保“办不成事”兜底服务常态化有效开展。“不仅如此，我们还在全市首创开通了线上线下‘办不成事’反映的双渠道，在更广范围、以更快速度地去纠正政务服务里‘拖、等、放、推’等办事痛点，有的放矢地提升政府服务水平。”区政务服务中心相关负责人介绍说。

“办不成事”反映窗口

初任公务员实训基地也直接设立到区政务服务中心。各级政务服务中心是政府办事、服务群众一线，是政府感知群众、贴近群众、回应群众的重要阵地。以一线窗口作为新录用公务员特色实践训练基地是普陀探索公务员“靠谱”服务能力建设的创新举措之一。未来，这里将通过沉浸式体验、实训式教学、案例式宣讲，以讲促治、以训促用，使初任公务员了解掌握职责所需的基础知识、办事程序和工作方法，增强服务意识和责任意识，培养一批业务骨干，增强全区运用数字化思维解决实际问题的能力。

活动当天，还正式启动了“靠谱窗口+金牌服务”案例线上评选活动。据介绍，经过前期在线知识问答、微视频征集等活动，已累计收到19个窗口服务风采和15个部门服务案例。日前，评选活动已正式上线“随申办”普陀旗舰店，1月30日至2月10日期间，群众可通过登录一网通办随申办普陀旗舰店“立功竞赛评选”栏目，或扫描下列二维码进入线上投票页面。优胜者将入围普陀区一网通办“靠谱说”决赛评选。

(来源：上海普陀)